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再论农机具质量与服务

时间:2018年09月11日 浏览次数:242次 来源:

二、更新快一件难求
    谈到“三包”件与配件供应问题,相信人们非常有同感。配件不全服务跟不上,配件太全更新换代快,主机赚的钱不够填塘。关键的关键,是产品不断推陈出新,让用户一件难求,让有良知的代理商左右为难。表现在:
    (1)国2发动机与国3发动机,市场上国2发动机逐步远离市场,部分配件不通用,特别是四五年前的老用户,老机子,老配件没有配件用户难,备足配件我们难,你不知道什么时间坏什么配件。

    (2)收割机配件与大拖拉机还不一样。大拖发动机主配东方红,玉柴,潍柴三大品牌,底盘则是东方红和福田系列基本形成规律,大拖配件不是太复杂,也不算太难,压货风险小,淘汰慢。收割机就不一样了,上一车货与下一车货可能就有改进的地方,就会有不通用的配件。作为代理商也要核算成本,做到面面俱到很难。尤其是三至五年的老机器,仅某家收割机的变速箱,就配套三四个厂家,老用户一夜来回奔三趟,最终还是轴的长短不一不能解决问题。用户那种急盼无奈的眼神,作为一个农机人,心里有说不出口的滋味。面对老用户我唯一能做的就是,让该用户先开一台新机回去,不要因为配件而影响了季节。

三、要求高服务难
    尽管我们把“三包法”挂在墙上,但不是每个用户都能理解“三包法”中的相关规定。
    (1)“三包”时效性,三包的期限标准,厂家与厂家有不同的承诺,代理商与代理商有各自的做法,不同的用户有不同的要求。“让用户满意“这句话有新的理解---没有满足的用户,只有无限的努力。收割机服务更加要有人性化,死搬硬套只会引起矛盾。如果我们的厂商能够换位思考,夏收麦子的收割高峰期,正常在7~10天,我们在服务上再讲经说法,时间上不能保证及时,服务上再没有好的态度,交流上再没有一句好话,需要配件再不能保证。那么,我们的服务只剩了形式和过场,用什么保证我们的服务质量,用户的满意度信任度又从何而来。
    (2)真正能够让用户心服的还是产品质量,劣质产品无论你釆用什么服务形式,结果是一样的,最终以不满意而告终。笔者总觉得我们农机厂商,重营销轻质量,这一点从一年一度的年会上,完全可以体现出来。一般企业首先回顾总结,上一年度取得的业绩比去年同期增长了多少,没有那家生产企业能够在年会总结中,谈到产品质量又提升了多少,没有那家生产企业能够将年会主题改写成产品质量提升会议,在产品质量上取得了哪些显著的业绩。这就是农机人的可悲之处,没有好的产品质量,玩命服务也白搭。加之,我们的无序经营性竞争,低配竞争,低价竞争,服务竞争,特别是过期三四年的用户,仍死缠不放在我们的服务范围,再牛的代理商迟早也会被拖垮的。服务难并非真的是服务难,我们的人情服务耽误了正常服务,导致了服务吃力不讨好,人情服务成了部分用户的依赖。
    以上只是个人对现实农机市场的几点体会,如有脱离实际之处,敬请期待批评指正。
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